Добрый день. Эта неприятная история произошла в сентябре 2017 года. В связи с отъездом моих родителей за границу на долгое время они решили сдать свою 2-х комнатную квартиру. В июле 2017 обратились в агентство недвижимости ProImobil, пришла риэлтор пообещала сдать квартиру по хорошей цене, при этом не оформив контракта о намерении (это мы уже выяснили в ходе разбирательства). Родители рассказали риэлтору, что в сентябре они уезжают и после этого она должна будет вести все переговоры со мной (дочерью отца). Они отдали риэлтору ключи, но за все лето не было ни одного клиента. Они иногда связывались с риэлтором, она уверяла что занимается поиском. После отъезда родителей мне не поступило ни одного звонка от риэлтора. Родители говорили, что она вроде как кого-то нашла, но что-то пошло не так, в общем пока клиентов нет. В декабре 2017 приехала наша родственница и мы предложили пожить временно в нашей квартире т.к. все равно она пустует. Приехав на квартиру (20 декабря 2017) обнаружилось, что там проживают строители уже два месяца. Мы начали разбираться.
Оказывается Риелтор, которая взяла ключи от квартиры уже не работает в ProImobil, и в компании подтвердили что ключи она не вернула. Мы нашли контакты риелтора позвонив и представившись мы предложили встретиться и решить этот неприятный вопрос как можно скорее. На что нам ответили, что на данный момент она занята. Поняв что так вопрос мы не решим мы отправились в компанию и по заверению компании, о том что нам вернут и возместят все средства мы написали жалобу с описанием всей ситуации. её приняли и уверили что подадут в суд т.к. это не первый случай у этого риэлтора, что таких жалоб у них у же три.
Тем временем мы выяснили у жильцов на каком основании они проживают в нашей квартире. Выяснили что квартиру им предоставила компания на которую они работают. В офисе компании мы объяснили им ситуацию о том что квартира наша. Нам показали расписку риелтора о том что она приняла от компании сумму денег в счет оплаты аренда за два месяца. Мы попросили освободить квартиру. Квартиру освободили. Оплату коммунальных услуг произвели, но с большим опозданием лишь в марте 2018 г.
В марте нас пригласили в инспекторат полиции и мы написали заявление в полицию на основании обращения ProImobil... точно не знаю но в ProImobil нам ответили что человек который занимался этим вопросом уже не работает и что либо сказать о жалобе они не могут.
Обратившись в полицию за информацией о том как продвигается дело нам ответили что на встречи полиции и риэлтора, риэлтор заявил, что она рассчиталась. При этом нам не показали основания (расписка, платежка… и что еще может служить свидетельством оплаты).
Обращаюсь к вашему сайту за помощью и советом.
1. Можно ли призвать к ответственности риелтора и вернуть деньги которые она присвоила от сдачи в аренду квартиры?
2. Если можно, то какие шаги необходимо предпринять?
Спасибо за ответ.