Bună ziua! Am o intrebare referitor la compensarea pasagerului în cazul întârzierii și/sau anulării zborului. Pasagerul X urma să călătorească de pe aeroportul Chișinau cu zborul companiei aeriane Y. Din cauze care nu i-au fost comunicate pasagerului, zborul vizat a fost anulat, iar pasagerului i-a fost oferită alegerea între a primi înapoi costul biletului sau a reprograma zborul trei zile mai târziu. Pasagerul X a decis să accepte reprogramarea propusă, însă zborul reprogramat a întârziat cu aproximativ 6 ore.
Prin urmare, pasagerul a cerut de la compania aeriană compensațiile prevazute de HG 836/2012, însa a fost refuzat fără a-i fi explicate motivele. După multiple adresări, compania aeriană i-a oferit o compensație de 100 Euro în formă de credit pentru un zbor viitor, deși o astfel de compensție nu este prevăzută de HG sus-menționată.
Pasagerul X s-a adresat la Autoritatea Aeronautică Civilă, care a confirmat că acestuia i-au fost încălcate drepturile de consumator și, prin urmare, compania aeriană urmează să-i plătească compensații pentru anularea și întârzierea zborului. Acest fapt nu s-a intamplat nici până în prezent și pasagerul nu poate obține un răspuns de la compania aeriană și de la AAC privind statutul compensațiilor cuvenite.
Rog să ne ghidați în vederea soluționării acestei probleme. Mulțumesc frumos!