Bună ziua. Medicul stomatolog care lucrează în policlinica municipală are făcute programări pentru pacienți. În acest timp, de la registratura policlinicii sunt direcționați pacienți cu dureri acute. Cum trebuie să procedeze medicul, dacă are programări pentru îngtreaga zi de lucru? Daca ia pacientul cu durere, dă peste cap programul și pacienții care vin cu programare nu vor mai intra la ora stabilită. În fiecare zi cel puțin câțiva pacienți fără programare prealabilă sunt trimiși de la registratură pentru a fi tratați. Din această cauză, periodic apar conflicte, deoarece pacienții cu programare se revoltă. Cum trebuie rezolvate (sau evitate) astfel de situații?