Buna ziua,
Pentru început, puteți inainta o plingere față de agenția pentru protecția consumatorilor
http://consumator.gov.md

Bună ziua!

În general, vânzătorul are obligația de a respecta caracterul conformității bunului vândut (adică corespunderea bunului caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă acesta în mod normal).

Cred că ar fi bine să solicitați întâi de toate cartea de reclamații deținută de către întreprinderea vânzătoare.
Dacă nu reușiți să vă apărați... mai detaliat drepturile încălcate în așa mod, aveți o alternativă dublă:

- calea judiciară (depunerea unei cereri de chemare în judecată);
- calea extrajudiciară (adresarea la Agenția pentru protecția consumatorilor și supravegherea pieței).

De asemenea, în situația în care vânzătorul invocă faptul că nu deține carte de reclamații, acestuia i se poate aplica răspundere contravențională în baza prevederilor art. 344 alin. (3) lit. a) din Codul Contravențional al Republicii Moldova.

Succese!